İade Politikası

1. Genel İlkeler ve Dodo Payments MoR Statüsü

VisualFit dijital hizmet sunar. Tüm ödeme işlemleri Dodo Payments altyapısı üzerinden tamamlanır. Dodo Payments, tüm satışlarda yetkili satıcı (Merchant of Record) olarak görev yapar; bu nedenle satın alma işleminiz hukuken Dodo Payments ile gerçekleşir ve iade süreçleri Dodo Payments tarafından yönetilir. VisualFit, Dodo Payments'ın yetkili tedarikçisi (Supplier) konumundadır.

2. Dodo Payments'ın 14 Günlük Yasal İade Hakkı

Dodo Payments'ın Merchant of Record sıfatından kaynaklanan yasal yükümlülükler çerçevesinde:

• Tek seferlik kredi paketi satın alımları: İşlem tarihinden itibaren 14 gün içinde Dodo Payments'a iade talebi iletebilirsiniz. Dodo Payments bu talebi kendi takdir yetkisiyle değerlendirir.
• Abonelikler: Son yenileme tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılan iade talepleri Dodo Payments tarafından değerlendirilebilir.
• Hizmet ifası başladıktan sonra (kredi kullanıldıktan sonra) cayma hakkı kısıtlanabilir.

3. İade Kapsamına Giren Durumlar

• Kullanılmamış kredi paketleri için 14 günlük süre içinde iade talebi açılabilir.
• Yanlış veya muhtemel sahteciliğe şüpheli ödemeler inceleme sonrasında iptal edilebilir.
• Teknik bir hata nedeniyle teslim edilemeyen durumlar billing kayıtlarıyla birlikte değerlendirilir.

4. İade Kapsamına Girmeyen Durumlar

• Hizmet ifası başladıktan sonra kullanılan kredi miktarı iade kapsamından çıkabilir.
• Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan tekrarlı veya uygunsuz işlem talepleri reddedilebilir.
• Yasal olarak iadesi sınırlı dijital içerik kalemlerinde iade uygulanmayabilir.

5. Abonelik İptali

Abonelik iptali, mevcut fatura dönemi sonuna planlanır. İptal sonrası yenileme durur, ancak aktif dönem bitene kadar hizmet erişimi devam eder. İptal için hesabınızdaki Billing sayfasını kullanabilirsiniz.

6. İade Talebi Nasıl Açılır?

• İade talepleri öncelikle dashboard → Billing ekranı üzerinden iletilmelidir.
• Alternatif destek kanalı: support@visualfitai.com
• Talepler işlem kayıtları ile birlikte en kısa sürede değerlendirilir.
• Dodo Payments'ın kendi iade süreciyle ilgili bilgi için: Dodo Payments Alıcı Koşulları

7. Şirket Bilgileri

• Yasal Unvan: Mg Bilişim
• Vergi No: 4460456440
• Adres: Fulya Sokak No:6, Siyavuşpaşa Mahallesi, Bahçelievler, İstanbul 34180, Türkiye
• Yasal İletişim: legal@visualfitai.com